Zwroty i Anulowanie Zamówień
Przejrzyste zasady, prosty proces i wsparcie na każdym etapie. Sprawdź najważniejsze informacje dotyczące anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów i zwrotu środków.
Proste i przejrzyste zasady zwrotów
Zależy nam, aby przed zakupem dokładnie wiedzieć, jak wygląda proces anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy oraz zwrotu środków.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie, anulujemy je i zwrócimy należne środki.
Prawo odstąpienia od umowy i zwrot do 30 dni
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Dodatkowo oferujemy rozszerzoną możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów do 30 dni od dnia dostawy.
Warunki dobrowolnego zwrotu do 30 dni
Aby skorzystać z dodatkowej polityki zwrotu sklepu po upływie ustawowego terminu odstąpienia, produkt powinien:
- być nieużywany i kompletny
- znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż
- posiadać oryginalne opakowanie i akcesoria
- posiadać dowód zakupu lub numer zamówienia
Przed odesłaniem przesyłki prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu otrzymania aktualnych instrukcji i właściwego adresu zwrotnego.
Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
W przypadkach przewidzianych prawem prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Dotyczy to między innymi:
- produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych
- towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeśli spełnione są ustawowe warunki tego wyjątku
Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu koszt bezpośredniej przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile przed zakupem został o tym prawidłowo poinformowany.
Jeśli produkt jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony z przyczyn niezależnych od klienta lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki.
Zwrot środków
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w ustawowym terminie 14 dni.
Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot wykonywany jest co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy z klientem inną, bezpłatną metodę.
Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymałeś produkt uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Aby przyspieszyć weryfikację zgłoszenia, przygotuj:
- numer zamówienia
- krótki opis problemu
- zdjęcia produktu oraz opakowania, jeśli są potrzebne do oceny zgłoszenia
Po otrzymaniu informacji przedstawimy dalsze kroki zgodnie z przysługującymi klientowi prawami.
Jak dokonać zwrotu?
Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu. Dzięki temu możemy podać aktualny adres zwrotny i uniknąć problemów z identyfikacją przesyłki.
Najważniejsze informacje
Krótko i przejrzyście — zasady zwrotów w jednym miejscu.
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Przygotuj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej pomóc.
komentarz